随着疫情发展和防疫工作深入，各相关防疫机构的服务能力也在承受着考验。昆山市12345热线服务平台目前接待市民的来电量就在逐日增加，话务量的增长导致热线排队时间长、接通率低，市民的诉求无法及时响应。为此，昆山12345与专业智慧场景生态服务提供商泰迪熊移动合作，上线智能短信引导服务，及时处理市民诉求提升市民感知服务体验。

12345热线服务平台在接到市民诉求后，泰迪熊移动的智能短信服务及时响应，为未及时接通的电话在挂机后推送一条短信，该短信有别于传统短信，提供多级菜单服务，可供市民直接进入智能客服、自助提交、防疫服务等页面，进行线上诉求提交和咨询，更可一键直达在线上申请苏城码。随后，工作人员再回电市民，解答相应问题和诉求。

智能短信不仅提高了工作效率，也从另一方面提升了市民感知，为昆山市疫情防控工作提供了有力的通讯技术支持。智能短信服务的上线，在短短10天内，来电接通率大幅提升，已服务27万市民，平台服务满意度持续提升。

作为深耕移动技术领域多年的泰迪熊移动，智能短信产品以其独创的短信语义识别引擎为技术背景，基于自然语义解析技术，在无需联网的前提下，对海量的通知类短信进行分析，根据用户场景，精准提供服务，极大提升了手机短信的体验。并在传统短信的基础上提供增强短信识别服务，将传统短信展现形式提升为类似公众号的形式，无需下载安装，便可在短信中实现多种互动操作，备受国内众多知名手机厂商的青睐。

在抗击新冠肺炎战疫中，泰迪熊移动为各类正规疫情通知短信开通了绿色便捷认证通道，并在短信详情页面配备明显标识，同时提供智能短信和场景消息服务，为政府疫情通知发布提供免费增值服务。除此之外推出多种服务方案为企业赋能，帮助企业的“非接触式”服务进行升级，利用互联网手段推动企业发展、助力行业需求。

及时回应百姓关切，帮助企业复工复产，这不仅是各部门的职责，也是每个企业应当履行的社会责任。泰迪熊移动作为通讯行业的一员，将继续在自身优势领域，主动发挥能动性，为抗击疫情尽一份薄力，助胜利之时早日到来!